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suncity14.com:用文明擦亮服务窗口

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摘要:政务服务注重把创文提升与服务工作结合起来,从文明着眼,从细节入手,通过提供一支笔,送上一杯水,给一句问候,露一张笑脸……可以多渠道让群众切身体会到文明的服务态度、便捷的服务方法,享受到贴心细致和优质高效的服务质量

茂名日报近日报道,自高州市启动创建广东省文明城市工作以来,高州市行政服务中心紧密结合中心窗口工作实际,努力为市民提供贴心细致、优质高效的服务,更好地擦亮政府对外服务“第一窗口”形象,力争成为城市文明创建的生动“名片”。

文明是社会进步的重要标志。从服务角度来看,无论服务态度、服务方法和服务质量都与文明息息相关。从文明角度来看,文明是衡量服务质量的重要标尺。如此看来,服务与文明是密不可分的。行政服务是政府形象的窗口,要助力文明城市的创建,提升服务质量,以优质高效服务绘就文明底色,用文明擦亮服务窗口,不失为一个好途径。

文明的环境可以发挥文明的熏陶作用。行政服务办事大厅内设置图书角、志愿者服务岗、母婴室、残疾人通道、群众休息座椅、免费WiFi、手机免费充电等一系列便民服务设施,以满足前来办事群众的不同需求,提供不同的便利,让群众在等待中享受文明的礼遇,从而让他们在等候中更加顺心和舒心,以提升他们对服务的满意度。与此同时,电子屏幕则滚动播放各类创文宣传标语,在宣传栏上都张贴了创文宣传海报,可以营造良好的政务服务环境和浓重的创文氛围,加大创文宣传力度,夯实创文的群众基础。

文明语言和文明行为可以感染人,更可以发挥传递和传播作用。文明的服务态度和方法是政务服务质量的基础。政务服务注重把创文提升与服务工作结合起来,从文明着眼,从细节入手,通过提供一支笔,送上一杯水,给一句问候,露一张笑脸……可以多渠道让群众切身体会到文明的服务态度、便捷的服务方法,享受到贴心细致和优质高效的服务质量。这样,既可以提升政府良好的形象,提升群众的获得感和幸福感,又能传递和传播文明。群众的切身体会,正是文明种子的萌芽。有了群众高度赞誉的口碑,文明的种子必将迅速传递和传播,文明之花将会处处盛开。

服务是窗口,文明是清洁器。要想提升服务水准,提升文明素养是重要的途径。通过强化制度,严明纪律,强化窗口工作人员接待群众的热情礼貌,微笑服务,将文明素养的提升融入日常工作和生活中,可以让文明成为服务的自觉。榜样是一种力量。开展窗口政务服务“红旗窗”“先锋岗”和“服务星”评比活动,表扬先进、树立榜样和典型,以点带面,发挥文明创建活动的带头示范作用,以促进服务队伍文明素养的提升,用文明素养擦亮服务窗口,让群众真真切切、清清楚楚看到政务服务良好文明的形象和办事服务水平和质量,全面提升他们的获得感和幸福感。

陈有育(市区)

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